في خطوة تهدف إلى تعزيز الحوكمة الرشيدة والمساءلة المؤسسية، نظمت الهيئة الاستشارية الفلسطينية لتطوير المؤسسات غير الحكومية (PCS)، بالشراكة مع الهيئة المستقلة لحقوق الإنسان، ورشة تدريبية متخصصة حول “تطوير آليات التظلم والشكاوى المراعية للنوع الاجتماعي”، استضافها مقر الهيئة في محافظة جنين يوم الخميس الماضي.
استهدفت الورشة المؤسسات القاعدية العاملة في المحافظة، بهدف تمكينها من بناء وتطوير أنظمة شكاوى داخلية فعّالة تتسم بالعدالة والشفافية، وتستجيب بحساسية لاحتياجات جميع المستفيدين مع مراعاة خاصة للنوع الاجتماعي.
وشملت المحاور التدريبية مفهوم آليات التظلم ومبادئها الحقوقية، وكيفية إدماج منظور النوع الاجتماعي في تصميم وتنفيذ أنظمة الشكاوى، إلى جانب استعراض تجارب عملية ونقاشات تفاعلية حول التحديات الميدانية وأفضل الممارسات المؤسسية.
أكد المنظمون أن هذه المبادرة تندرج ضمن جهود الهيئة الاستشارية الفلسطينية الرامية إلى ترسيخ ثقافة الحوكمة والمساءلة وحماية حقوق الإنسان في المجتمع الفلسطيني، مما ينعكس إيجاباً على جودة الخدمات المقدمة للمواطنين ويعزز الثقة المجتمعية في المؤسسات المحلية.
خلص المشاركون في ختام الورشة إلى ضرورة استمرار برامج بناء القدرات وتطوير السياسات المؤسسية المتعلقة بأنظمة الشكاوى، بما يكفل تعزيز ثقة المجتمع المحلي ويكرس مبادئ العدالة والمساءلة والاستجابة الفاعلة لجميع الشكاوى والتظلمات.