شاركت الهيئة الاستشارية الفلسطينية، ممثلةً بوحدة رصد وتوثيق الانتهاكات، في ورشة عمل نظمتها وزارة التنمية الاجتماعيةلعرض دليل وآليات معالجة الشكاوى الخاصة بمشروع تعزيز الحماية الاجتماعية، وذلك بمشاركة ممثلين عن عدد من المؤسسات الرسمية والأهلية والشركاء ذوي العلاقة.
وهدفت الورشة إلى التعريف بآليات معالجة الشكاوى المعتمدة في المشروع، وتعزيز فهم المؤسسات المشاركة لإجراءات استقبال الشكاوى والتعامل معها، بما يشمل الشكاوى المتعلقة بالعنف المبني على النوع الاجتماعي، والتحرش والاعتداء الجنسيين، إلى جانب تعزيز مبادئ الشفافية والمساءلة، وتطوير قنوات آمنة وفعّالة لتلقي الشكاوى والاستجابة لها.
وتأتي مشاركة الهيئة في إطار جهودها المستمرة لتعزيز منظومة حقوق الإنسان، وتطوير آليات الرصد والتوثيق، والمساهمة في بناء أنظمة شكاوى فعّالة تستند إلى مبادئ العدالة، والسرية، وعدم التمييز، وضمان وصول الفئات المختلفة إلى خدمات الحماية الاجتماعية.
وأكدت الهيئة الاستشارية الفلسطينية أهمية تعزيز التنسيق والتكامل بين المؤسسات الرسمية والأهلية في مجال إدارة الشكاوى، وتبادل الخبرات والممارسات الفضلى بما يسهم في تحسين جودة الخدمات، وتعزيز ثقة المواطنين بمؤسساتهم، وضمان الاستجابة الفاعلة للشكاوى وفق معايير حقوق الإنسان.
وتواصل الهيئة، من خلال وحدة رصد وتوثيق الانتهاكات، العمل على تطوير أدوات الرصد والمتابعة، ودعم المبادرات الهادفة إلى ترسيخ مبادئ الشفافية والمساءلة، بما يعزز حماية الحقوق ويسهم في تحسين الوصول إلى الخدمات العامة للفئات الأكثر احتياجًا.